POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — EXPRESS INFORMÁTICA

Última atualização: Maio de 2026.

Na Express Informática, nosso compromisso é oferecer produtos de alta tecnologia e excelência no atendimento. Para garantir a transparência, segurança e a total satisfação de nossos clientes, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções, rigorosamente alinhada com a legislação brasileira, em especial a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor - CDC) e o Decreto nº 7.962/2013 (Decreto do Comércio Eletrônico).

Pedimos a gentileza de ler atentamente as disposições abaixo antes de solicitar qualquer procedimento em nosso site.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Artigo 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como na internet), o consumidor tem o direito de desistir da compra e devolver o produto sem a necessidade de justificativa.

• Prazo: O prazo para exercer o direito de arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (conforme registro de entrega dos Correios ou transportadora).

• Condições do Produto: O produto deverá ser devolvido impreterivelmente em sua embalagem original (sem danos), acompanhado de todos os seus manuais, acessórios, cabos, lacres e da respectiva Nota Fiscal (DANFE). O produto não pode apresentar indícios de mau uso, instalação incorreta ou modificações estruturais.

• Custos de Frete: Em estrito cumprimento à lei, os custos de frete para a devolução do produto por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias são de responsabilidade integral da Express Informática. Será gerada uma autorização de postagem gratuita para o cliente.

• Restituição dos Valores: A Express Informática providenciará a restituição do valor total pago pelo produto (incluindo o frete original de entrega).

2. Troca ou Devolução por Defeito Técnico ou de Fabricação (Garantia Legal)

Caso o produto adquirido apresente qualquer vício ou defeito de funcionamento, o procedimento seguirá as regras estabelecidas no Artigo 18 do CDC.

• Prazo de Reclamação: Por se tratar de produtos duráveis (componentes eletrônicos, computadores, periféricos e peças de informática), o cliente tem o prazo legal de até 90 (noventa) dias para constatar e reportar o defeito, contados a partir da data de recebimento do produto.

• Prazo de Reparo (Sanção): A partir do recebimento do produto em nossa assistência técnica ou na assistência autorizada do fabricante, a empresa possui o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício (consertar o produto).

• Opções do Consumidor: Caso o defeito não seja sanado no prazo máximo de 30 dias, o cliente poderá optar, conforme o § 1º do Art. 18 do CDC, por:

  1. Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

  2. Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

  3. Abatimento proporcional do preço na compra de outro item.

⚠️ Alerta Importante sobre Itens de Informática: A garantia não cobre defeitos decorrentes de erros de montagem por profissionais não qualificados, queima de componentes por sobrecarga ou surtos de tensão elétrica, atualizações de BIOS incorretas/interrompidas, práticas inadequadas de overclocking, danos físicos (riscos, trincas, amassados) ou contato com líquidos.

3. Condições Gerais de Recusa no Recebimento

Para evitar transtornos, orientamos que o cliente confira a mercadoria no ato da entrega. O recebimento deve ser recusado imediatamente se ocorrer qualquer uma das seguintes hipóteses:

• Embalagem aberta, violada ou gravemente danificada;

• Produto visivelmente avariado (quebrado, trincado, amassado) devido ao transporte;

• Produto em desacordo com o pedido (modelo, cor ou especificações diferentes);

• Falta de acessórios, componentes ou peças essenciais do produto.

Se, ainda assim, o produto for recebido com alguma dessas irregularidades, o cliente deve entrar em contato com o nosso suporte em até 48 horas úteis após o recebimento.

4. Canais de Atendimento e Procedimento de Solicitação

Para abrir um processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para sac@expressinformatica.net ou entre em contato pelo nosso WhatsApp de Atendimento (98) 98560-0000, informando o número do seu pedido, seu CPF e o motivo da solicitação (Arrependimento ou Defeito).

2. Dica: Em caso de defeito ou avaria de transporte, anexe fotos ou vídeos curtos mostrando a irregularidade para agilizarmos o processo de análise de nossa equipe técnica.

3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas e o código de postagem reversa dos Correios ou procedimento de coleta pela transportadora.

4. Embale o produto cuidadosamente (utilize plástico-bolha e, se possível, a mesma caixa protetora em que recebeu o produto) para evitar danos durante o transporte de retorno.

5. Formas de Restituição de Valores

A devolução do dinheiro ou estorno será processada somente após o recebimento e triagem do produto em nosso centro de distribuição. A análise técnica do produto leva até 2 dias úteis após a chegada.

• Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix diretamente na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF preenchido no pedido) em até 5 dias úteis após a aprovação da triagem técnica.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão de crédito em até 5 dias úteis após a aprovação da triagem. O lançamento real do crédito na sua fatura é de responsabilidade da emissora do cartão e pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

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